DENOMINAZIONE DEL SERVIZIO SOGGETTO A CONTROLLO

"Responsible Hotel Club” ha l’obiettivo di qualificare il servizio reso dall’ Albergo rispetto a specifici requisiti di qualità del servizio e di protezione dell’ambiente, intesi come valori qualificanti e valorizzanti nell’ambito del rapporto con il Cliente, e in linea con la Policy generale di JohnsonDiversey S.p.A.
Tali requisiti possono essere intesi come:

• Non correlati agli schemi di classificazione delle CCIAA o Enti locali finalizzati al rilascio delle “stelle”, in quanto tali schemi derivano principalmente da una valutazione delle caratteristiche infrastrutturali;
• Collegati alla struttura dei requisiti di qualità del servizio e di Quality Management come intesi nella norma UNI EN ISO 9001 :2000, di cui il presente Disciplinare intende costituire “integrazione coerente”;
• Finalizzati a valorizzare il ruolo dell’”Hotel Responsabile” nel contesto del rapporto con l’”Ospite” (Turista - Cliente) e del rapporto con l’ambiente circostante. Vengono intesi come fattori di responsabilità:
• La “Responsabilità verso l’Ospite”, intesa come garanzia di servizio sicuro, igienico, affidabile e cortese;
• La “Responsabilità verso l’Ambiente”, intesa come impegno alla riduzione dell’impatto ambientale della propria attività;
• La “Responsabilità verso la proprietà aziendale ed i dipendenti”, intesa come diritto – dovere ad un management efficace, redditizio ed in grado di sostenere la formazione, l’aggiornamento, e la motivazione dello staff di servizio.

Gli alberghi che acquisiscono il marchio sono inseriti in un elenco nazionale Gestito da JohnsonDiversey responsabile anche dell’aggiornamento e della disponibilità di consultazione che permette al cliente una scelta mirata e consapevole.